随着订阅服务的增长,退款的方式如下:如何保护您的业务

莫妮卡·伊顿·卡德内

莫妮卡·伊顿·卡德内

Chargebacks911的 联合创始人兼首席运营官
莫妮卡·伊顿· 卡德 Monica Eaton-Cardone)是一位国际企业家,演讲者,作家和金融科技思想领袖 。她在开发敏捷技术和产品,优化电子商务获利能力,分析风险相对性以及创建支付处理解决方案方面拥有丰富的经验。她开发了Chargeback911的强大的电荷缓解技术,该解决方案将人的洞察力与敏捷技术相结合,现已为全球数千家公司所采用。 Eaton-Cardone协助共同创立了许多成功的公司,包括Chargebacks911,eConsumerServices和Global Risk Technologies。
莫妮卡·伊顿·卡德内

英国365bet 作为在线商家,您一直在寻找新的机会以最少的前期投资产生销售和收入。为此,进入订阅市场可能被证明是一种非常有利可图的策略。

英国365bet 近年来,市场上的订阅服务数量激增:一项研究发现,2014年至2018年间 ,订阅盒模式的市场增长了近900%

英国365bet 同期,其他产品类别(包括订阅服务和数字商品)显示出可比的增长。数据表明,美国一半的消费者至少拥有一个数字或实物商品和服务的订阅。

英国365bet 一些怀疑论者认为,消费者的订阅量至关重要。不过,我们看到的许多指标都表明并非如此。



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订阅业务模式的优势

英国365bet 订阅模型具有一些明显的优势。首先,消费者欣赏这些服务所提供的便利和灵活性。在商人方面,企业享有可靠的每月收入。这是确保客户忠诚度和保留率以及在客户与您的品牌之间建立个人联系的一种好方法。

订阅服务在千禧一代和Z世代消费者中的流行尤其使一些人将以订阅为中心的市场描述为“ 一切即服务 ”(或XaaS)环境。

英国365bet 我并不是说有一天会以订阅的形式提供“所有内容”,但是在新的十年中,订阅模式将覆盖我们生活的大部分角落。

英国365bet 定期计费在消费者中很受欢迎,对您的现金流也有好处,但确实存在挑战。例如,我们可以将订阅服务的增长直接与商户的拒付增加联系在一起。

什么是退款?

英国365bet 退款是持卡人的发卡银行进行的付款撤销。这些纠纷是一种消费者保护机制,可以保护购买者免受欺诈和滥用。

英国365bet 但是,近年来,拒付申请呈指数级增长。每次提起争议,您都面临着失去销售收入和商品以及支付昂贵费用的威胁。

英国365bet 付款纠纷并非订阅计费模式独有。也就是说,它们在这个市场上特别常见;因此,事实上,从事定期交易的商人通常被收购银行视为“高风险”。这部分是由于循环计费的被动性质,客户在某种程度上脱离了交易流程。

有几个原因可能会导致您经常性遭到帐单退款。例如,当人们考虑拒付时,通常会想到刑事欺诈。

那些犯有犯罪欺诈行为的人可能会使用被盗的持卡人数据来完成购买,或者他们可能会破坏持卡人的帐户,并使用该访问权限来冒充合法用户。欺诈者很聪明,他们一直在寻找进行攻击的新方法。

英国365bet 不过,并非所有退款都属于犯罪欺诈的例子。在某些情况下,客户可能有权提出争议。在某些情况下可能是这种情况:

  • 您在客户要求取消后处理交易
  • 费用高于授权时客户同意的费用
  • 您没有将后续费用通知客户
  • 该帐户在出售前已关闭

错误和犯罪活动是提出争议的正当理由。但是,更多时候,它们是友善欺诈的产物,而不是任何有效的推理。


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“一劳永逸”的悖论

当持卡人无正当理由提出退款时,就会发生友好欺诈。可能是由于买家的re悔,对商家政策的误解或仅仅是出于便利。

无论如何,结果都是一样的:您亏损。

英国365bet 如前所述,依赖定期计费方案的商家面临较高的拒付风险。这是由于“一劳永逸”的客户心态;买家注册了一项服务,然后就不必再考虑了。但是,这可能会导致一些非常明显的问题。

英国365bet 客户可以注册一项服务,忘掉它,然后决定它不是一种好用的钱。买方可以提出友好的欺诈退款,以收回资金。视情况而定,他或她可以收回可追溯到服务开始的每笔交易中的资金。

在过去十年的初期,友好欺诈是一个鲜为人知的问题。然而, 仅在2020年 ,预计企业的成本就将超过500亿美元 。这不能说明拒付的更广泛的辅助成本,例如误报,保证金压缩和更高的银行成本。综上所述,这可能使全球每年的拒付额达到1500亿美元

解决扣款威胁

“一劳永逸”的心态导致了更多的拒付要求。而且,随着订阅盒和服务的普及和存在的增加,问题不会消失。

英国365bet 您需要制定应对退款的策略。第一步是通过三个基本来源来分解纠纷:犯罪欺诈,友好欺诈和商人错误。

英国365bet 防止犯罪欺诈扣款意味着部署多层欺诈策略。犯罪活动不是一件容易的事,因此您需要各种免费工具来识别不同的欺诈策略。

英国365bet 例如,欺诈管理的综合方法应包括以下内容:

  • 地址验证(AVS)
  • CVV验证
  • 地理位置
  • 欺诈评分

遇到商户错误,您希望找出并解决可能导致拒付的政策和程序中的疏漏和缺陷。您还应该采用最佳业务实践,以消除因沟通不畅,误会或事故造成的拒付风险。

示例包括:

  • 跨多个渠道提供全天候实时客户服务
  • 使所有联系信息轻松显示在您网站的每个页面上
  • 提供清晰全面的政策和运输信息
  • 确保帐单描述符清晰,准确地反映您的业务
  • 用清晰的产品描述和详细的照片设定客户期望

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友善欺诈又如何呢?

英国365bet 您可以使用多种方法来防止由于错误和犯罪活动造成的退款。但是,通过友好的欺诈行为,难度会更大。

英国365bet 在防止友好欺诈方面,您的选择有限,因为友好欺诈本质上是事后交易。它看起来像是合法交易,然后仅在交易完成后才成为欺诈。不幸的是,大多数退款,尤其是在订阅计费空间中,往往是友善欺诈的案例。

英国365bet 从事最佳实践可以阻止某些友好欺诈案件。但是,您可以通过以下几种方式来挑战这些争议,即:通过退款代表与他们进行互动。这是一个复杂而漫长的过程,成功的机率充其量是可疑的。您需要向发卡银行提供持卡人授权出售的证据,但对于银行而言,银行有动机通过坚持纠纷使持卡人满意。

订阅计费市场中有关退款的情况是动态且复杂的。因此,它要求动态解决方案。无论您是内部处理纠纷,还是外包给第三方拒付专家,代表都应成为更大的反欺诈策略的核心组成部分。

英国365bet 订阅服务市场对企业家具有巨大的潜力。但是,您需要正确的方法来保护自己的底线并防止不必要的损失,这意味着在问题变得难以控制之前,认真对待退款管理。

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