为什么移情会让您的顾客更爱您

玛丽亚·罗斯(Maria Ross)

玛丽亚·罗斯(Maria Ross)

Red Slice 创始人
玛丽亚·罗斯(Maria Ross)是Red Slice的创始人,该公司为咨询公司,初创公司和快速成长的企业提供咨询,为他们建立不可抗拒的品牌故事并与客户建立真正的联系提供建议。她的最新着作《同理心》(The Empathy Edge)于2019年10月在书店上映。
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英国365bet 以下内容摘自 《同情心》:利用同情的价值作为成功的动力(品牌,领导者和团队的剧本 ),玛丽亚·罗斯(Maria Ross),2019年,第二页

英国365bet 当您鼓励员工之间的同情心并将这种心态向外传播给客户时,您的公司将蓬勃发展。为什么?因为善解人意的企业可以更好地了解他们的客户,并且可以预测他们的需求和需求-为客户渴望的市场提供解决方案。您与客户的协调程度越高,您就可以在竞争对手赶上之前向他们提供此类产品或服务的速度越快。

英国365bet 在我的工作中,帮助企业打造强大,成功的品牌,最有效的方法是建立理想的客户群。不是一般性的声明,例如“我们为25至60岁的女性提供服务”,而是一个人的真实,详细的草图。具有姓名,年龄,家庭生活,兴趣等等的人。我指示他们根据研究,过去的客户和他们自己的常识,使这个人尽可能真实。是什么让这个人打勾?他们的生活怎么样?他们害怕,珍惜,渴望或担心什么?只有通过完成这种类型的练习,公司才能通过客户的眼界看到世界,并了解是什么驱动了购买行为。在制作此个人资料时,越能产生同情心,对企业就越有用。

英国365bet 同理心可以帮助领导者确定最适合该人的价格,功能,包装,甚至内容和消息传递。它将帮助他们找出推广产品并赢得此客户的最佳方法。与消费者保持同情的过程不仅仅是发送年度调查或提供电子邮件地址以使客户“发送想法”。与客户建立如此紧密的关系就是您可以立即为他们的挑战创建解决方案。


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英国365bet Airbnb是一个很好的例子。共享房屋的网站将业主或“主人”视为其家庭和客户群的一部分。如果不能使房主满意,它将没有产品可售。在公司历史的早期,一些房东在承租人捣毁房屋时损失了数千美元。房主不仅要处理财产受损的问题,还要处理与维修相关的头痛问题,并在房屋修复过程中失去收入机会。该公司对受影响的人以及现在可能担心将其房屋出租的人表示同情,并开始提供50,000美元的保险单,此后已扩展为100万美元的保险单。

英国365bet 苹果公司还建立了理解客户需求的同理心的重要性。 Ellen Petry Leanse是一位领导咨询顾问和作家,曾在斯坦福大学教授有关创造力和创新的神经科学的课程,但她还是从苹果公司起步。在她职业生涯的早期,她在史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)任职期间以及公司在80年代和90年代的崛起期间从事产品管理。在此期间,她帮助开展了全球产品推介活动,并且作为80年代中期苹果公司的第一位用户宣传员,她启动了苹果公司与全球用户的第一个在线联系,帮助客户分享有关Apple产品及其需求的反馈。

英国365bet 尽管此类用户论坛现在很普遍,但由于消费者可以通过社交媒体轻松地接触到品牌,因此这种互动和客户影响力在互联网前,电子邮件前时代是革命性的。

英国365bet 在Apple工作期间,Leanse直接了解了行动中的同理心:了解客户的感受。

英国365bet Leanse说:“我在苹果公司和史蒂夫·乔布斯那里学到的一个重要教训是,该产品不是产品。” “这是一种传递工具,用于改变您希望使用该产品服务的人的生活,情感或内心。设计更改,然后您将重新使用该产品。”

英国365bet 为了了解客户的需求,我们必须从他们的角度看待事情:同情他们。大多数人只有在满足自己特定的愿景时才做出决定,将这些东西添加到生活中。

英国365bet Leanse认为这是同理作为竞争优势。

英国365bet Leanse说:“我的感觉是,史蒂夫具有一种独特的同情心,这是人们不经常理解的。” “他真诚地相信,每个人都比传统规范拥有更多的潜力和渴望,让他们与世界分享。他的设计意图是帮助他们与他人联系并释放更多才能,甚至更多。他的管理风格有时会以不舒服的方式出现,这肯定是以他对产品的思考方式出现的。当我们考虑他对许多人的影响时,这种“远见移情”(相信使用您产品的人拥有更美好的未来)是一个重要的考虑因素。”


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